Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 27 September 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk pembelian koin dan paket VIP di Klif Entertainment.

1. Ketentuan umum

Koin dan VIP adalah produk digital yang langsung dapat digunakan setelah pembayaran berhasil. Karena itu, pembelian yang telah berhasil dan telah diterima di akun tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, termasuk koin yang sudah dipakai untuk membuka episode dan masa VIP yang sudah berjalan, kecuali dalam kondisi pada bagian 2.

2. Kondisi yang dapat dikembalikan

  • Pembayaran berhasil (dana terpotong) tetapi koin atau VIP tidak masuk ke akun dalam 1 x 24 jam.
  • Terjadi tagihan ganda untuk satu pesanan yang sama.
  • Nominal yang terpotong berbeda dari harga yang tertera saat pembelian.
  • Kesalahan teknis dari pihak kami yang membuat produk tidak dapat digunakan sama sekali.

Pada kasus koin tidak masuk, kami akan lebih dulu menambahkan koin atau VIP yang seharusnya Anda terima. Pengembalian dana dilakukan bila hal tersebut tidak memungkinkan atau bila Anda memintanya.

3. Cara mengajukan

  1. Kirim permintaan melalui halaman Hubungi Kami paling lambat 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi.
  2. Cantumkan email akun, nomor pesanan (tertera di menu Profil → Riwayat Transaksi atau di email bukti pembayaran), tanggal, nominal, dan metode pembayaran.
  3. Lampirkan bukti pembayaran bila ada.

4. Proses

  • Kami memeriksa permintaan dalam 3 (tiga) hari kerja dan menginformasikan hasilnya melalui email.
  • Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran asal melalui Duitku, atau ke rekening/e-wallet atas nama pemilik akun, dalam 7–14 hari kerja tergantung bank atau penyedia pembayaran.
  • Bila dana dikembalikan, koin atau VIP dari transaksi tersebut akan ditarik dari akun Anda.

5. Yang tidak dapat dikembalikan

  • Koin gratis dari bonus, hadiah, tugas, kode promo, atau program undang teman.
  • Pembelian yang dilakukan tanpa izin oleh anggota keluarga atau pihak lain yang menggunakan akun atau perangkat Anda; mohon jaga keamanan akun dan aktifkan Mode Anak bila perangkat digunakan anak.
  • Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
  • Permintaan setelah lewat 7 hari sejak transaksi, kecuali diwajibkan oleh hukum.